CRM platforma un mājaslapa
8 nedēļas
Izaicinājums
BTE (Biroju Tehnoloģiju Eksperti) ir biznesa tehnoloģiju uzņēmums, kas pārvalda printeru pārdošanu, apkopi, nomu un piederumu piegādi vairākās filiālēs Latvijā. Viņu ikdienas darbības, pasūtījumu pārvaldība, rēķinu izrakstīšana, kurjeru koordinācija, inventāra uzskaite un klientu komunikācija bija izkaisītas pa izklājlapām, e-pastiem un atsevišķiem rīkiem.
Centralizētas sistēmas trūkums radīja reālas darbības problēmas. Filiāļu vadītājiem nebija skaidra pārskata par ikdienas pārdošanas apjomiem, neapmaksātajiem rēķiniem vai servisa pieprasījumiem. Pasūtījumu informācija bija aprakta e-pasta sarakstēs, tāpēc bija viegli palaist garām no laika atkarīgus pieprasījumus no tādiem klientiem kā pašvaldības un izglītības iestādes. Kurjeru uzdevumi tika uzskaitīti manuāli, un nebija iespējas reāllaikā uzraudzīt piegādes statusu vai darba slodzes sadalījumu.
Uzņēmumam augot un piesaistot vairāk klientu Kuldīgā, Rīgā un citās vietās, esošais darba process vienkārši nespēja tikt līdzi. Viņiem bija nepieciešama pielāgota CRM platforma, kas centralizētu visas biznesa operācijas vienā saskarnē, kā arī profesionāla mērķlapa, lai prezentētu jauno produktu nozares izstādē.
Risinājums
Mēs izstrādājām pilnvērtīgu CRM platformu no nulles, kas aptver katru kritisko darba plūsmu, ko BTE komanda izmanto ikdienā, kā arī Framer izveidotu galvenās lapas risinājumu produkta palaišanai un mārketingam.
Vadības panelis & pārskats. Galvenais vadības panelis sniedz filiāļu vadītājiem tūlītēju pārskatu par būtiskāko: šodienas pārdošanas apjomu, abonēšanas ieņēmumiem, neapmaksātajiem rēķiniem, kurjeru aktivitāti un jaunākajām ziņām, viss ir redzams acumirklī bez klikšķināšanas cauri vairākām ekrānām.
Pasūtījumu pārvaldība. Mēs izstrādājām visaptverošu pasūtījumu plūsmu, kur katrs ienākošais pieprasījums tiek reģistrēts ar klienta informāciju, piegādes adresi, preču pozīcijām, cenām un statusa izsekošanu. Pasūtījumi virzās cauri skaidriem posmiem, Jauns, Apstrādē, Piegādāts, Pabeigts, ar krāsu kodētiem apzīmējumiem un piešķirtajiem komandas locekļiem, kas redzami katrā solī.
Serviss & krājumi. Servisa pieprasījumi ir tieši saistīti ar klientu ierakstiem un produktu dokumentāciju. Katrā servisa gadījumā ir iekļautas iekārtu fotogrāfijas, instrukciju faili un izmaksu sadalījums, novēršot turp-atpakaļ saziņu, kas iepriekš palēnināja remonta procesu.
Uzdevumu pārvaldība. Iekšējā uzdevumu tāfele seko līdzi piešķīrumiem visā komandā ar statusa filtriem, autora izsekošanu, termiņiem un komentāru pavedieniem, aizstājot izkaisītās e-pasta ķēdes un mutiskās nodošanas, kuru dēļ lietas mēdza pazust.
Iekšējā ziņapmaiņa. Iebūvēta saziņas sistēma aizstāj vajadzību pēc atsevišķiem tērzēšanas rīkiem. Komandas locekļi var apmainīties ar ziņām, kopīgot cenu piedāvājumus un atbildēt uz ar klientiem saistītiem atjauninājumiem tieši CRM kontekstā.
Gaišais & tumšais režīms. Viss interfeiss tika izstrādāts gan gaišajā, gan tumšajā tēmā, sniedzot lietotājiem elastību ērti strādāt garās biroja stundās vai vāja apgaismojuma apstākļos.
Mobilajām ierīcēm pielāgots dizains. Lauka kurjeri un filiāļu vadītāji var piekļūt pasūtījumiem, klientu informācijai un piegādes detaļām savos tālruņos, kas ir būtiska funkcija komandai, kura pastāvīgi pārvietojas starp vietām.
Framer galvenā lapa. Lai atbalstītu BTE izstādes klātbūtni, mēs izveidojām izsmalcinātu galveno lapu Framer vidē, kurā izceltas CRM galvenās iespējas, tiešās demonstrācijas aicinājums uz darbību un premium klases tumša estētika, kas pozicionē produktu kā modernu, profesionālu risinājumu.
Rezultāts ir vienota biznesa pārvaldības platforma, kas aizstāja piecus atsevišķus rīkus ar vienu, sniedzot BTE komandai pilnīgu pārskatāmību par pārdošanu, servisu, krājumiem un klientu komunikāciju no jebkuras ierīces, jebkurā vietā.
